Zásady recenzií
Na čo tieto zásady slúžia
Tieto zásady vysvetľujú, ako fungujú recenzie produktov a hodnotenia obchodu na musk.sk — ako zabezpečujeme, že pochádzajú od skutočných zákazníkov, kedy a ako recenzie odmeňujeme a kedy môžeme recenziu skryť (§ 8 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, transparentnosť spotrebiteľských recenzií podľa smernice Omnibus). Prevádzkovateľom e-shopu je MusK s.r.o..
Overený nákup — ako zaručujeme pravosť
Všetky recenzie označené ako spotrebiteľské pochádzajú výlučne od zákazníkov, ktorí tovar u nás skutočne kúpili. Zabezpečujeme to technicky:
- pozvánku na recenziu zasielame e-mailom len zákazníkom s doručenou objednávkou,
- pozvánka obsahuje jedinečný odkaz (token) viazaný na konkrétnu objednávku — recenziu nemožno pridať bez neho,
- recenzie z iných zdrojov nezverejňujeme ani nenakupujeme,
- každá takto pridaná recenzia nesie označenie „overený nákup“ — a toto označenie je vždy pravdivé.
Odmena za recenziu
Za napísanie recenzie poskytujeme jednorazový zľavový kupón na ďalší nákup. Kupón dostáva každý recenzent bez ohľadu na to, či je recenzia kladná alebo záporná — odmena patrí za recenziu, nie za jej vyznenie a jej obsah nijako nepodmieňujeme. Recenzie, za ktoré bola poskytnutá odmena, sú pri zobrazení zreteľne označené.
Zverejňovanie a moderácia
Zverejňujeme kladné aj záporné recenzie a ich text redakčne neupravujeme. Recenziu môžeme skryť len zo závažných dôvodov — vulgarizmy, spam, protiprávny obsah alebo obsah bez súvisu s produktom. Každé skrytie recenzie evidujeme spolu s dôvodom (interný log), aby bol postup preskúmateľný. Hviezdičkové hodnotenia sa do priemeru počítajú všetky — skrytie textu recenzie nepoužívame na vylepšovanie priemeru.
Preklady recenzií
Recenzie sa zobrazujú návštevníkom vo viacerých jazykoch. Cudzojazyčné zobrazenie je strojový preklad originálu — preložená recenzia je označená (s vyznačeným jazykom originálu) a originálne znenie je vždy dostupné.
Odpovede predávajúceho a vaše práva
Na recenziu môžeme verejne odpovedať (odpoveď je označená ako odpoveď predávajúceho). Recenzie zverejňujeme s krstným menom; o výmaz svojej recenzie môžete kedykoľvek požiadať na info@musk.sk. Spracúvanie osobných údajov pri recenziách popisuje dokument Ochrana osobných údajov; zmluvný rámec obchodné podmienky.